Lista de verificação de solução de problemas gerais
Siga estas etapas ao tentar resolver um problema com o produto.
1.
Verifique se a luz de Pronto do produto está acesa. Se nenhuma luz estiver acesa, execute estes
procedimentos:
a. Verifique as conexões do cabo de alimentação.
b. Verifique se a alimentação está ligada.
c.
Verifique se a tensão de linha está correta para a configuração de energia do produto.
(Consulte a etiqueta que fica na parte de trás do produto para saber os requisitos de tensão.)
Se você estiver usando um filtro de linha e sua tensão não estiver dentro das especificações,
conecte o produto diretamente na parede. Se já estiver conectado na parede, tente outra
tomada.
d. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP.
2.
Verifique os cabos.
a. Verifique a conexão do cabo entre o produto e o computador ou porta de rede. Verifique se
a conexão está firme.
b. Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
c.
Verifique a conexão da rede.
3.
O painel de controle deve indicar o status de Pronto. Se aparecer uma mensagem de erro, corrija
o erro.
4.
Verifique se o papel que você está usando atende às especificações.
5.
Imprima uma página de configuração. Se o produto estiver conectado a uma rede, uma página da
HP Jetdirect também será impressa.
a. No painel de controle do produto, pressione o botão Início .
b. Abra os seguintes menus:
◦
Administração
◦
Relatórios
◦
Páginas de configuração/status
◦
Página de configuração
c.
Pressione o botão
OK
para selecionar Página de configuração e pressione a seta para
cima para imprimir.
Se as páginas não forem impressas, verifique se ao menos uma das bandejas contém papel.
Se a página ficar atolada no produto, siga as instruções no painel de controle para desobstruir o
congestionamento.
PTWW
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6.
Se a página de configuração for impressa, verifique os seguintes itens:
a. Se as páginas não forem impressas corretamente, o problema está no hardware. Entre em
contato com o Atendimento ao cliente HP .
b. Se a página for impressa corretamente, o hardware do produto está funcionando. O problema
está no computador, no driver da impressora ou no programa.
7.
Selecione uma destas opções:
Windows: Clique em Iniciar, Configurações e em Impressoras ou Impressoras e
faxes. Clique duas vezes no nome do produto.
-ou-
Mac OS X: Abra o Utilitário de configuração da impressora ou a lista Impressão e
Fax e clique duas vezes na linha do produto.
8.
Verifique se o driver da impressora deste produto está instalado. Verifique o programa para
certificar-se de estar usando o driver da impressora deste produto. O driver da impressora está no
CD que acompanha o produto. Você também pode efetuar o download do driver da impressora
neste site:.
www.hp.com/support/lj500colorM551
9.
Imprima um documento pequeno a partir de outro programa que já tenha funcionado corretamente
antes. Se isso funcionar, o problema está no programa que você está utilizando. Se isso não
funcionar (se o documento não for impresso), execute essas etapas:
a. Tente imprimir o trabalho de outro computador que tenha o software do produto instalado.
b. Se o produto está conectado à rede, conecte-o diretamente a um computador usando um cabo
paralelo ou USB. Redirecione o produto para a porta correta ou reinstale o software,
selecionando o novo tipo de conexão que será usado.