Serviço de garantia de auto-reparo pelo cliente
Os produtos HP são criados com muitas peças de Auto-reparo pelo Cliente (CSR) para diminuir o tempo
de reparo e permitir maior flexibilidade na troca de peças com defeito. Se, durante o período de
diagnóstico, a HP identificar que o reparo pode ser feito pelo uso de uma peça CSR, a HP enviará a
peça de troca a você diretamente. Há duas categorias de peças CSR: 1) Peças cujo auto-reparo do cliente
é obrigatório. Se você solicitar à HP a troca dessas peças, serão cobrados os custos de envio e mão-de-
-obra. 2) Peças cujo auto-reparo do cliente é opcional. Essas peças também são projetadas para Auto-
-reparo pelo Cliente. No entanto, se você precisar que a HP troque a peça por você, isso poderá ser feito
sem custo adicional dentro da garantia específica do seu produto.
Com base na disponibilidade e nos limites geográficos, as peças CSR são enviadas para entrega no dia
útil seguinte. É possível fazer entrega em até quatro horas ou no mesmo dia a um custo extra dependendo
da disponibilidade na região. Caso precise de ajuda, você pode ligar para o Centro de Suporte
Técnico HP, que um técnico o ajudará por telefone. A HP especifica nos materiais enviados com a peça
de troca CSR se a peça com defeito deve ser devolvida à HP. Quando for necessário devolver a peça
com defeito à HP, você deve fazê-lo em um período definido, normalmente em 5 (cinco) dias úteis. A
peça com defeito deve ser devolvida com a documentação associada no material de envio fornecido. A
não devolução da peça com defeito pode resultar em cobrança da HP pela troca. No auto-reparo pelo
cliente, a HP paga as despesas de envio e devolução da peça e determina a empresa de transporte a
ser utilizada.
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Serviço de garantia de auto-reparo pelo cliente
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