HP LaserJet Enterprise 500 color Printer M551 series - Garantieservice voor reparaties door de klant

background image

Garantieservice voor reparaties door de klant

Voor apparaten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties

kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en krijgt

u grotere flexibiliteit in het vervangen van kapotte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt dat

reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als vervanging

naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen die standaard niet

door HP worden vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden voorrijd- en

arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook

deze onderdelen zijn ontwikkeld voor reparatie door de klant zelf. Als u HP echter verzoekt deze

onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder bijkomende kosten, afhankelijk van het type

garantieservice bij uw apparaat.

Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging zullen de CSR-onderdelen de volgende werkdag

worden bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten nog

dezelfde dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig hebt, kunt u de technische

ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de documentatie die bij

een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, staat vermeld of een kapot onderdeel naar HP moet

worden teruggestuurd. Wanneer u wordt verzocht het kapotte onderdeel aan HP te retourneren, moet u

dit onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5) werkdagen, opsturen. Het kapotte onderdeel

moet met bijbehorende documentatie in de meegeleverde verpakking worden opgestuurd. Wanneer u

het kapotte onderdeel niet opstuurt, kan HP u het vervangende onderdeel in rekening brengen. Bij

reparatie door de klant betaalt HP alle verzend- en onderdeelretourkosten, en bepaalt HP welke

pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.

NLWW

Garantieservice voor reparaties door de klant

235