Garantieservice voor reparaties door de klant
Voor apparaten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties
kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en krijgt
u grotere flexibiliteit in het vervangen van kapotte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt dat
reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als vervanging
naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen die standaard niet
door HP worden vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden voorrijd- en
arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook
deze onderdelen zijn ontwikkeld voor reparatie door de klant zelf. Als u HP echter verzoekt deze
onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder bijkomende kosten, afhankelijk van het type
garantieservice bij uw apparaat.
Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging zullen de CSR-onderdelen de volgende werkdag
worden bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten nog
dezelfde dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig hebt, kunt u de technische
ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de documentatie die bij
een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, staat vermeld of een kapot onderdeel naar HP moet
worden teruggestuurd. Wanneer u wordt verzocht het kapotte onderdeel aan HP te retourneren, moet u
dit onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5) werkdagen, opsturen. Het kapotte onderdeel
moet met bijbehorende documentatie in de meegeleverde verpakking worden opgestuurd. Wanneer u
het kapotte onderdeel niet opstuurt, kan HP u het vervangende onderdeel in rekening brengen. Bij
reparatie door de klant betaalt HP alle verzend- en onderdeelretourkosten, en bepaalt HP welke
pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.
NLWW
Garantieservice voor reparaties door de klant
235