Lista de comprobación para la solución de problemas generales
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Si la página se atasca en el producto, siga las instrucciones del panel de control para eliminar el
atasco.
6.
Si se imprime la página de configuración, compruebe los elementos siguientes:
a. Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el hardware del
producto. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP.
b. Si la página se imprime correctamente, el hardware del producto está funcionando bien. El
problema está relacionado con el equipo, el controlador de impresora o el programa.
7.
Opte por uno de los siguientes procedimientos:
Windows: haga clic en Inicio, Configuración y, a continuación, en Impresoras o en
Impresoras y faxes. Haga doble clic en el nombre del producto.
- o -
Mac OS X: Abra la utilidad de configuración de la impresora o la lista Impresión y
Fax y haga doble clic en la línea del producto.
8.
Compruebe que tiene instalado el controlador de impresora para este producto. Compruebe el
programa para asegurarse de que está utilizando el controlador de impresora para este producto.
El controlador de impresora se encuentra en el CD que se suministra con el producto. También puede
descargar el controlador de impresora desde este sitio web:
www.hp.com/support/
lj500colorM551
.
9.
Imprima un documento corto desde otro programa que hubiera funcionado anteriormente. Si
consigue imprimir, el problema está relacionado con el programa que está utilizando. Si no se
soluciona el problema (el documento no se imprime), siga estos pasos:
a. Imprima el trabajo desde otro equipo que tenga el software del producto instalado.
b. Si ha conectado el producto a la red, conéctelo directamente a un equipo mediante un cable
USB o paralelo. Vuelva a dirigir el producto al puerto correcto o reinstale el software; seleccione
el nuevo tipo de conexión que vaya a utilizar.