Selvreparation udført af kunden, garantiservice
HP-produkter er designet med mange CSR-dele (Customer Self Repair), der minimerer reparationstid og
giver større fleksibilitet i forbindelse med udskiftning af defekte dele. Hvis HP i diagnosticeringsperioden
identificerer, at reparationen kan udføres ved hjælp af en CSR-del, leverer HP denne del direkte til dig for
udskiftning. Der er to kategorier af CSR-dele: 1) Dele, hvor reparation udført af kunden er obligatorisk.
Hvis du anmoder HP om hjælp til at udskifte disse dele, skal du betale for rejse- og arbejdsomkostninger
for denne service. 2) Dele, hvor reparation udført af kunden er valgfri. Disse dele er også designet til
Customer Self Repair. Hvis du ønsker, at HP skal udskifte dem for dig, kan dette blive udført uden ekstra
omkostninger i henhold til den form for garantiservice, der er knyttet til dit produkt.
Baseret på tilgængelighed og geografiske forhold leveres CSR-dele inden for en forretningsdag. Levering
samme dag eller efter 4 timer kan tilbydes for et ekstra gebyr, og hvis geografien tillader det. Hvis der er
brug for hjælp, kan du ringe til HP Technical Support Center, og en tekniker hjælper dig over telefonen.
HP angiver i de leverede materialer til en CSR-del, om den defekte del skal returneres til HP. I de tilfælde
hvor der kræves returnering af den defekte del til HP, skal du sende den defekte del tilbage til HP inden
for en angiven tidsperiode, normalt fem (5) forretningsdage. Den defekte del skal returneres med den
tilhørende dokumentation i det leverede materiale. Hvis den defekte del ikke returneres til HP, kan der
resultere i en regning fra HP for udskiftningen. Med en reparation udført af kunden betaler HP for levering
og omkostninger for returnering af delen og bestemmer, hvilken fragtmand der skal bruges.
DAWW
Selvreparation udført af kunden, garantiservice
233