Oprava provedená zákazníkem – záruční servis
Pro výrobky společnosti HP je určeno množství dílů s možností oprav prováděných zákazníkem (CSR),
které zkracují na minimum dobu nutnou k opravě a umožňují větší flexibilitu při provádění výměny vadných
částí. Pokud společnost HP během diagnostického období zjistí, že je možné opravu provést s použitím
dílů CSR, dodá vám takový díl, abyste provedli výměnu. Existují dvě kategorie dílů CSR: 1) Díly, u kterých
je oprava zákazníkem povinná. Pokud budete vyžadovat, aby vám tyto díly vyměnila společnost HP,
budou vám u tohoto servisu účtovány poplatky za cestu a práci. 2) Díly, u kterých je oprava zákazníkem
volitelná. Tyto díly jsou také určeny pro servis CSR. Pokud však budete vyžadovat, aby vám tuto výměnu
provedla společnost HP, může být tento servis proveden, aniž by byly účtovány další poplatky, v závislosti
na typu záručního servisu, který se vztahuje na váš výrobek.
V závislosti na dostupnosti a na zeměpisných okolnostech budou díly určené pro servis CSR odeslány tak,
aby vám byly doručeny následující pracovní den. Pokud to umožní zeměpisné podmínky, může vám být
za zvláštní příplatek nabídnuta služba dodání stejný den nebo do čtyř hodin. Budete-li potřebovat pomoc,
můžete volat do střediska technické podpory společnosti HP a technik vám pomůže po telefonu. V
materiálech dodaných s dílem CSR vás bude společnost HP informovat, zda je nutné vrátit vadný díl
společnosti HP. V případech, kdy společnost HP vyžaduje vrácení vadného dílu, je nutné vadný díl vrátit
zpět během stanoveného časového období, obvykle pěti (5) pracovních dní. Vadný díl je nutné vrátit se
související dokumentací, kterou najdete v přiloženém materiálu určeném pro odeslání. Pokud vadný díl
nevrátíte, může vám společnost HP vyfakturovat příslušnou částku za náhradní díl. U servisu typu CSR
uhradí společnost HP náklady na dopravu a na vrácení vadného dílu a určí kurýrní službu, kterou máte
použít.
CSWW
Oprava provedená zákazníkem – záruční servis
233