Llista de comprovació per a solucionar problemes
Seguiu els passos següents per resoldre un problema del producte.
1.
Assegureu-vos que el llum A punt del producte és encès. Si no hi ha cap llum encès, realitzeu els
passos següents:
a. Comproveu les connexions del cable elèctric.
b. Comproveu que el producte està engegat.
c.
Assegureu-vos que la tensió de la línia és la correcta per a la configuració d'alimentació del
producte. (Consulteu l'etiqueta de la part posterior del producte per tal de veure els
requeriments de tensió.) Si utilitzeu un allargador i la seva tensió no s'inclou a les
especificacions, endolleu el producte directament a la paret. Si ja està connectat a la paret,
utilitzeu una presa de corrent diferent.
d. Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client d'HP.
2.
Comproveu els cables.
a. Comproveu la connexió del cable entre el producte i l'ordinador o el port de la xarxa.
Assegureu-vos que està ben connectat.
b. Per assegurar-vos que el problema no és el cable, feu servir un altre cable, si és possible.
c.
Comproveu la connexió de la xarxa.
3.
Al tauler de control s'hauria d'indicar que la impressora és a punt. Si apareix un missatge d'error,
solucioneu l'error.
4.
Assegureu-vos que el paper que utilitzeu és conforme a les especificacions.
5.
Imprimiu una pàgina de configuració. Si el producte és connectat a una xarxa, també s'imprimirà
una pàgina d'HP Jetdirect.
a. Al tauler de control del producte, premeu el botó Inici .
b. Obriu els següents menús:
◦
Administration (Administració)
◦
Informes
◦
Pàgines estat/configuració
◦
Pàgina de configuració
c.
Premeu el botó
D'acord
per seleccionar Pàgina de configuració; a continuació, premeu la
fletxa amunt per imprimir.
Si no s'imprimeixen les pàgines, comproveu que, com a mínim, hi ha paper a una safata.
Si la pàgina s'encalla al producte, seguiu les instruccions del tauler de control per a eliminar l'embús.
CAWW
Llista de comprovació per a solucionar problemes
187
6.
Si s'imprimeix la pàgina de configuració, comproveu els següents elements:
a. Si la pàgina no s'imprimeix correctament, significa que el problema és al maquinari del
producte. Poseu-vos en contacte amb el Servei d'atenció al client d'HP.
b. Si la pàgina s'imprimeix correctament, significa que el maquinari del producte funciona. El
problema està relacionat amb l'ordinador, el controlador d'impressora o el programa.
7.
Seleccioneu una d'aquestes opcions:
Windows: Feu clic a Inicia, Configuració i Impressores o Impressores i faxos. Feu doble
clic al nom del producte.
o
Mac OS X: Obriu la Utilitat de configuració de la impressora o la llista Print & Fax
(Imprimeix i envia per fax) i feu doble clic a al línia del producte.
8.
Comproveu que teniu instal·lat el controlador d'impressora per a aquest producte. Comproveu el
programa per a assegurar-vos que esteu utilitzant el controlador d'impressora per a aquest producte.
El controlador d'impressora es troba al CD que se subministra amb el producte. També podeu
descarregar el controlador d'impressora des d'aquest lloc web:
www.hp.com/support/
lj500colorM551
.
9.
Imprimiu un document curt d'un altre programa que ja s'hagi imprès correctament alguna vegada.
Si la solució funciona, el problema és del programa que feu servir. Si la solució no funciona (el
document no s'imprimeix), realitzeu els passos següents:
a. Proveu d'imprimir una tasca des d'un altre ordinador que tingui el producte instal·lat.
b. Si heu connectat el producte a la xarxa, connecteu-lo directament a un ordinador amb el cable
USB. Redirigiu el producte al port correcte, o bé instal·leu novament el programari i trieu el nou
tipus de connexió que esteu fent servir.