HP LaserJet Enterprise 500 color Printer M551 series - Servicio de garantía de autorreparación del cliente

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Servicio de garantía de autorreparación del cliente

Los productos HP están diseñados con piezas de autorreparación del cliente (CSR) para minimizar el

tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad en la sustitución de piezas defectuosas. Si durante

el periodo de diagnóstico, HP identifica que la reparación puede ser llevada a cabo por una pieza CSR,

HP le enviará directamente la pieza para que la sustituya. Hay dos categorías de piezas CSR: 1) Piezas

cuya autorreparación del cliente es obligatoria. Si solicita a HP que reemplace estas piezas, se le

cargarán los costes de transporte y mano de obra del servicio. 2) Piezas cuya autorreparación del cliente

es opcional. Estas piezas también se han diseñado para la autorreparación del cliente. En cambio, si

solicita a HP que la reemplace, puede que no se le apliquen costes adicionales en función del tipo de

garantía diseñado para su producto.

Si están disponibles y las distancias lo permiten, las piezas CSR se le enviarán al siguiente día laboral.

Si desea recibirlas el mismo día o en cuatro horas se le aplicará un coste adicional si la geografía lo

permite. Si requiere asistencia, puede llamar al centro de asistencia técnica de HP y un técnico le ayudará

por teléfono. HP especifica en los materiales enviados con la pieza de repuesto CSR si se debe devolver

la pieza defectuosa. En los casos en los que se tenga que devolver la pieza defectuosa a HP, deberá

enviar la parte defectuosa a HP dentro de un periodo de tiempo, normalmente en cinco (5) días laborales.

La pieza defectuosa tiene que ser devuelta con la documentación correspondiente en el material de envío.

Si no devuelve la pieza defectuosa, HP puede cobrarle la sustitución de la pieza. Con la auto-reparación

del cliente, HP se hará cargo de los costes de envío y devolución determinando el mensajero/transportista

que empleará.

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Servicio de garantía de autorreparación del cliente

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